国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的(de)英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调(dià压缩面膜蚕丝和纯棉的哪个好用，压缩面膜哪个牌子好用o)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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