又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大(dà)师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也在第一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打(dǎ)不开，还(hái)以为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们(men)博易大(dà)师的(de)技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到就近(jìn)的站点圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了(le)，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没(méi)少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给(gěi)博易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情线路出(chū)问题了，不(bù)过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手(shǒu)机(jī)出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了(le)解到，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠道比较多，一(yī)家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题(tí)。对此，期货(huò)公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查(chá)看是否是(shì)我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单(dān)电话来(lái)解决下(xià)单问题；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故(gù)障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突(tū)发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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