国泰(tài)航(háng)空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明(míng)：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们(men)的服务流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港(gǎng)切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视(shì)。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了(le)解(jiě)情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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