4月20日，作为国内(nèi)规模最大的(de)民营(yíng)能源企(qǐ)业之一的(de)新奥股份（600803.SH），披露(lù)了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页(yè)的社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境(jìng)、社会和管治三个(gè)维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到了社会(huì)多方的(de)认可(kě)，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖(jiǎng)等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长王玉锁指出(chū)，ESG的理(lǐ)念是推动人类(lèi)社会(huì)可持续(xù)发展，这(zhè)个理念(niàn)很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业(yè)公民的(de)社会价值。作(zuò)为一(yī)家以(yǐ)清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在(zài)国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极主动履行低(dī)碳减(jiǎn)排义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低(dī)碳(tàn)转型，为营造绿色生(shēng)态贡献力(lì)量(liàng)。另一方(fāng)面(miàn)，公司(sī)始终坚持(chí)“科学管(guǎn)理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续改进”的环境(jìng)管理方针，不断(duàn)落实环保工作主体(tǐ)责(zé)任，明确内部员工的环(huán)保(bǎo)职责。

　　环境保(bǎo)护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公(gōng)司的每(měi)一位员工(gōng)都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实际举措。为了更(gèng)好落实环保工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续(xù)加强员工节能(néng)环保(bǎo)意识(shí)，发起低碳绿(lǜ)色办公的倡议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣(xuān)贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工(gōng)养成低(dī)碳办公及(jí)生活的(de)习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事件与违规行为(wèi)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及下属公司(sī)66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份(fèn)助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万(wàn)吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合(hé)作，开展了领先(xiān)披露天然气产品全生命周期碳排放范(fàn)围三测算工作，成为国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合(hé)能源营收规模增至百亿，光伏发电装机(jī)规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿(lǜ)色发(fā)展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)的年度报告(gào)中可(kě)以看到(dào)，涉(shè)及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解(jiě)决方案(àn)的综(zōng)合(hé)能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性。2022年这(zhè)一业(yè)务实现营(yíng)业收入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增(zēng)速超(chāo)过公司平均水平(píng)。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目完(wán)成(chéng)建设并投入运营，累计已投运(yùn)综合(hé)能源项目(mù)达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营业收入(rù)

　　制图：金(jīn)融界上(shàng)市公司研究院；数据(jù)来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业务方面，公司充分(fēn)运用数智(zhì)技术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色(sè)低(dī)碳(tàn)需求，聚焦低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低(dī)碳(tàn)建(jiàn)筑(zhù)、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业务(wù)组织结合(hé)资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性(xìng)，力(lì)图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面(miàn)等区域(yù)的太阳能资源和(hé)接(jiē)收(shōu)站(zhàn)的冷能资源(yuán)。

　　具体到(dào)光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开展(zhǎn)自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机(jī)规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年(nián)自身(shēn)运营设施投运规模(mó)较大的光伏设施位于舟山接(jiē)收站，设(shè)计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投(tóu)入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现(xiàn)全(quán)业(yè)务场(chǎng)景下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧(huì)运(yùn)营管理体系(xì)，实(shí)现(xiàn)从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实践和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管理人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时长共计4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时(shí)工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工(gōng)程为核心的(de)多个(gè)公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥(ào)股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计(jì)2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企业(yè)治(zhì)理对于公司(sī)未来发展有着(zhe)重要(yào)意义，新奥股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完善的(de)企业治理架(jià)构(gòu)，不断提(tí)升董事会(huì)运(yùn)作效率，持(chí)续加强风险管理机制建(jiàn)设，保(bǎo)障(zhàng)公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上市(shì)地的(de)监管要求，持(chí)续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管(guǎn)制方面(miàn)，公司(sī)以(yǐ)更加全面综合(hé)的(de)视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司决策(cè)水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女性董事(shì)占比由2021年的8％提(tí)升(shēng)至2022年的18％，独立董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公(gōng)司不断(duàn)加(jiā)强风险管控，建立完善的风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障公司(sī)稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重(zhòng)视客服(fú)团队综合(hé)素质，旨在为(wèi)客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵(zūn)循客(kè)观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处理流(liú)程(chéng)与(yǔ)处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督(dū)，对所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访(fǎng)并收(shōu)集最(zuì)终客户评价(jià)，提升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满(mǎn)意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时(shí)率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉(sù)处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司(sī)表(biǎo)示将(jiāng)牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展和(hé)产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升(shēng)级，在可持续发95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公司在管治、环境及社会等(děng)多(duō)方(fāng)95311怎么转人工服务，95311怎么转人工服务直接通面的高质量发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产(chǎn)业新(xīn)篇章。

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