国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对(duì)于(yú)个别员(yuán)工严重违(wéi)反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确(què)保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思(duì)此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

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