又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者(zhě)和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期(qī)货(huò)公(gōng)司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(ji娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星āo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道(dào)是博易(yì)大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技(jì)术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星guò)具体原(yuán)因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较(jiào)多，一家出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期(qī)货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后(hòu)，我们领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题(tí)；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商（服务商）需要进一步提升(shēng)技术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏(piān)离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带(dài)上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期货(huò)行(xíng)情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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