又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜(yè)盘期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证(zhèng)实，夜盘期间遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的(de)技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期(qī)货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六(liù)也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无(wú)奈，最终是我们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具体原因还需等定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思tyle='color: #ff0000; line-height: 24px;'>定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思(děng)博易(yì)大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此(cǐ)次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内(nèi)某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件(jiàn)收(shōu)费(fèi)之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以定语中心语是什么意思，连接状语和中心语是什么意思替代。如果客(kè)户用单一(yī)的(de)博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上(shàng)去软件(jiàn)的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件(jiàn)的(de)问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术交流(liú)群(qún)中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与(yǔ)软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备接听(tīng)客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事(shì)，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公(gōng)司(sī)的(de)紧急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者(zhě)说(shuō)。

　　交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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