一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了(le)代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向(xiàng)金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能(néng)客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的(de)内(nèi)容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要(yào)人(rén)工配合。一(yī)位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出来的(de)，这意味着它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学(司马相如的长门赋原文和译文注释，司马相如的长门赋原文和译文xué)水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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