又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记(jì)者证实(shí)，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面(miàn)是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自(zì)动切(qiè)到(dào)就(jiù)近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答(dá)复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要(yào)给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服(fú)打电话，对方回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师(shī)的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内某款第(dì)三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较(jiào)多，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对(duì)此，期货公(gōng)司和客(kè)户是服(fú)务解(jiě)决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查(chá)看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续(xù)联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会(huì)导(dǎo)致无(wú)法及(jí)时(shí)发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者(zhě)要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理(lǐ)的联系方(fāng)式或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为(wèi)期(qī)货交易(yì)本(běn)来就(jiù)是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现的突(tū)发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交(jiāo)易风(fēng)险(xiǎn)的一部(bù)分(fēn)，交(jiāo)易者应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急(jí)预案，防(fáng)范(fàn)于未然。

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