国泰航(háng)空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗fú)务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客(kè)，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉快经(jīng)历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的(de)乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一等？

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