又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也(yě)在(zài)第一时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件。

　池子为什么被封杀　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不上也会自(zì)动切到就近的(de)站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期货公(gōng)司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公(gōng池子为什么被封杀)司的软件交易不(bù)了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们(men)周五(wǔ)晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们(men)一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司(sī)人士第一时间给博(bó)易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官(guān)方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代，对大(dà)多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单(dān)一的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们公司技(jì)术(shù)部(bù)和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查(chá)，先查看是否是我们(men)公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关(guān)各(gè)池子为什么被封杀方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故(gù)障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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