一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析(xī)等。诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的(de)推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据(jù)该(gāi)团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能诸葛亮决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁，决胜千里之外运筹帷幄之中说的是谁说出来的语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金融(róng)领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景(jǐng)会(huì)很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可(kě)以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大和(hé)通(tōng)用，从而使银(yín)行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域(yù)知识的(de)注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能(néng)语言模(mó)型无(wú)疑是一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型(xíng)目(mù)前仍(réng)然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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