国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三位爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于个(gè)别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流(liú)程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单(dān)词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解(bó)回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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