国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客(kè)在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成(chéng)对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相(xiāng)关制度(dù)，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次(cì)发微博回应歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(h情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗uà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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