又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术(shù)群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技(jì)术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博易的(de)答复。”上述(shù)期货公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才(cái)知(zhī)道是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六(liù)也(yě)没(méi)见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方回复(fù)说，正(zhèng)在排查。也(yě)有技(jì)术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最(zuì)多是国(guó)内(nèi)某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道(dào)比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到(dào)博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司(sī)出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快找出问题(tí)并(bìng)解决问(wèn)题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带(dài)上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似事(shì)件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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