一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是(shì)一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这(zhè)两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于(yú)此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成(chéng)内(nèi)容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可(王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出(chū)现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(王杰2001年后嗓子变了谁下的毒，王杰2001年后嗓子变了还唱歌吗duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无(wú)论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最(zuì)近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体效率(lǜ)和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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