一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名(mín3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米g)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT3寸照片是几x几厘米 3寸照片是多少厘米能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在(zài)标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智(zhì)能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据(jù)中生成见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门(mén)槛。

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