一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医(yī)美行业(yè)研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生(shēng)成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子(zi)客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除(chú)了(le)生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资(zī)源是有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应(yīng)用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回(huí)答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创(chuàng)造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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