一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的阐述(shù)。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出(chū)发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域(yùpupil是什么意思 pupil是可数名词吗)，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世(spupil是什么意思 pupil是可数名词吗hì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要更(gèng)贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的(de)各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既(jì)可以用来(lái)编写(xiě)网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取(qǔ)针对(duì)性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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