又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间(jiān)联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后(hòu)，我们博易大师(shī)的(de)技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连(lián)接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软(ruǎn)件交易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知道是博(bó)易大(dà)师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人员(yuán)默默(mò)承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题(tí酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗)了(le)，不过(guò)具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多(duō)是(shì)国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别(bié)的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反(fǎn)映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数(shù)智中心(xīn)联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次情况及(jí)时(shí)反馈到(dào)博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在(zài)博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单(dān)电(diàn)话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升(shēng)技术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理(lǐ)的(de)联(lián)系方式或者(zhě)熟悉期货公(gōng)司的(de)紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无论酵母菌是真核还是原核 细菌一定都是原核生物吗行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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