国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为，上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个px;'>上海为什么被称为魔都？传说......，上海为什么被称为魔都四大魔都分别为哪四个国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重(zhòng)来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地(dì)区均(jūn)提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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