11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异(yì)常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到善哉善哉是什么意思啊，阿弥陀佛善哉善哉善哉是什么意思(dào)乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司(sī)机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出(chū)一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经过核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司(sī)机账号及提现功能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师(shī)傅们关心受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在加快妥善解决。

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