又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到周六(liù)也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一(yī)时(shí)间给博易大(dà)师的客服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手(shǒu)机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了(le)解(ji不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语ě)到，目(mù)前(qián)手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单(dān)一的(de)博易(yì)App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公(gōng)司和(hé)客户(hù)是服务解决(jué)的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有(yǒu)其他公司(sī)出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（不走心是啥意思，不走心是啥意思网络用语服务商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不(bù)能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部(bù)分(fēn)，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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