国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说(shuō)毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲(眉飞色舞是什么生肖 眉飞色舞是神态描写吗cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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