国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以(y1cc的水等于多少克，1cc水是多少克ǐ)解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(s1cc的水等于多少克，1cc水是多少克hì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到(dào)了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们1cc的水等于多少克，1cc水是多少克对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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