国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次一美元等于多少美分,美元和美分的符号，一美元等于多少钱的人民币(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们(men)的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对(duì)此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一(yī)直以来致力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务(wù)，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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